Protocolul de lucru Dr. Camil Ianes | Politica de Confidentialitate

Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Website-ul www.drcamilianes.ro dedică toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal îl reprezintă transparența, vă rugăm să parcurgeți acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră sau orice modificări ale cerințelor legale.
În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate.
Vă recomandăm să verificați periodic conținutul acestei pagini.

Date de contact

www.drcamilianes.ro este denumirea comercială a ENDODONTIC TEAM SRL, având:

Sediul social: Sat Dumbrăvița, Comuna Dumbrăvița, Str. Londra, Nr. 12, Ap. Cam. 3, Dumbrăvița, Județ Timiș, România

CUI: 35934652

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J35/1129/2016

Cont bancar (IBAN): RO63BTRLRONCRT0344763101

Valută cont: RON

SWIFT: BTRLRO22

Banca: Banca Transilvania

Reprezentant legal: Dr. Camil Ianeș

Adresă de email de contact: camil.ianes@drcamilianes.ro

În sensul legislației privind protecția datelor cu caracter personal, ENDODONTIC TEAM SRL este operatorul atunci când prelucrează datele dvs. cu caracter personal.

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor, ne puteți contacta:

📧 prin email la: camil.ianes@drcamilianes.ro
📫 prin poștă sau curier, la adresa sediului social menționat mai sus

În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul completasupra tipului de informații pe care ni le furnizați.

Cu titlu de exemplu, putem colecta următoarele date:

Când vă creați un cont pe site-ul www.drcamilianes.ro:
nume, prenume, adresă de email, parolă

Când plasați o comandă:
nume și prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, produsul dorit, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar (prin procesatori autorizați)

Când ne contactați prin formular sau email:
nume, prenume, adresa de email, mesajul transmis

Când interacționați cu noi pe rețelele sociale:
datele disponibile public în profilul dvs. și conținutul mesajului transmis

Când navigați pe site-ul nostru:
colectăm date prin cookie-uri sau tehnologii similare, cum ar fi: IP, paginile accesate, durata vizitei, preferințele de navigare etc. – conform Politicii de cookie-uri.

Notă importantă:
Nu colectăm și nu prelucrăm în mod intenționat date sensibile (precum: convingeri religioase, orientare politică, stare de sănătate etc.) și nu dorim să colectăm date ale minorilor sub 16 ani. Dacă descoperim că astfel de date au fost furnizate din eroare, vom lua măsuri pentru a le șterge imediat.

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri, în funcție de modul în care interacționați cu site-ul www.drcamilianes.ro sau cu serviciile noastre:

1. Pentru prestarea serviciilor în beneficiul dvs.

Acest scop general poate include, după caz:

Crearea și administrarea contului de client pe platformă

Procesarea comenzilor: preluare, validare, expediere și facturare

Soluționarea solicitărilor privind comenzi, produse sau servicii

Returnarea produselor și rambursarea sumelor conform legii

Oferirea suportului necesar: întrebări, clarificări, asistență post-comanda

Temei juridic: executarea unui contract și obligații legale (fiscale, contabile)

2. Pentru îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor

Colectarea feedbackului prin chestionare de satisfacție

Analiza comportamentului pe site pentru optimizarea conținutului și funcționalităților

Realizarea de studii interne sau cercetări de piațăTemei juridic: interesul legitim de a îmbunătăți serviciile oferite și experiența utilizatorilor

3. Pentru activități de marketing
Trimiterea de oferte, promoții și informații relevante prin email/SMS/notificări

Personalizarea comunicării în funcție de comportamentul anterior (ex: produse vizualizate, comandate, adăugate în wishlist)

Comunicările se bazează:

Fie pe consimțământul dumneavoastră (pe care îl puteți retrage oricând)

Fie pe interesul legitim (în cazul clienților existenți, în limitele legii)

Puteți opta oricând pentru dezabonare, accesând link-ul inclus în fiecare mesaj sau contactându-ne direct.

4. Pentru apărarea intereselor legitime

Protejarea site-ului și a utilizatorilor împotriva fraudelor sau atacurilor cibernetice
Transmiterea de date către autoritățile competente, dacă este necesar

Aplicarea de măsuri legale pentru protejarea activității comerciale

Temei juridic: interes legitim și/sau obligații legale

Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;

Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.

De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale, cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor, prevăzută de legislația aplicabilă în această materie.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Păstrăm datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau atâta timp cât ne impune legea.

În general:

Datele asociate contului de client sunt păstrate cât timp acesta este activ.

Dacă solicitați ștergerea contului, vom elimina datele, cu excepția acelora pe care suntem obligați să le păstrăm (de exemplu, facturi – timp de minimum 10 ani, conform legii fiscale).

Pentru comenzi și tranzacții:

Informațiile legate de comenzile efectuate, facturi și plăți vor fi păstrate conform obligațiilor legale (ex. contabilitate, arhivare), de regulă 10 ani de la data emiterii documentului.

Pentru marketing:

Datele prelucrate pe baza consimțământului dvs. vor fi păstrate până la retragerea acestuia.

Dacă nu mai doriți să primiți mesaje de marketing, vă puteți dezabona oricând, iar datele aferente vor fi șterse sau anonimizate.

Pentru apărarea intereselor legitime:

Putem păstra anumite date pentru o perioadă necesară în vederea apărării drepturilor noastre în justiție, soluționării eventualelor conflicte sau investigații.

În toate cazurile, revizuim periodic datele stocate și le ștergem atunci când nu mai sunt necesare, respectând termenele și cerințele legale.

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României.

Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, inclusiv în țări cărora Comisia Europeană nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.

Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare, precum Scutul de confidențialitate pentru protecția datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE către Statele Unite ale Americii.

Ne puteți contacta oricând folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., perecum și garanțiile pe care le-am pus în aplicare cu privire la aceste transferuri.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.

Pentru efectuarea plăţilor folosim serviciile procesatorului de plăţi Stripe. Orice informaţii privitoare la plăţi sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare.

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Pentru a putea desfășura activitatea noastră în cele mai bune condiții și pentru a vă oferi o experiență completă și sigură, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal către următoarele categorii de parteneri și colaboratori:

Parteneri de încredere:

Furnizori de servicii de curierat, pentru livrarea produselor sau a documentelor necesare;

Furnizori de servicii de plată / bancare, cum este Stripe, pentru procesarea plăților;

Furnizori de servicii IT, pentru administrarea website-ului, găzduire, mentenanță sau asistență tehnică;

Furnizori de servicii de marketing digital, pentru transmiterea comunicărilor comerciale (email, SMS etc.);

Furnizori de servicii de cercetare de piață și sondaje de satisfacție.

Respectăm legea și confidențialitatea:

În toate cazurile, ne asigurăm că accesul la date se face în baza unui temei legal, a unui contract de confidențialitate și că partenerii respectă standardele GDPR în prelucrarea datelor dvs.

Obligații legale și autorități:

Putem transmite datele dvs. către autorități publice, instanțe de judecată sau alte instituții abilitate:

dacă este necesar pentru conformarea cu o obligație legală;

dacă este necesar pentru apărarea drepturilor noastre legitime sau pentru prevenirea unor fraude, litigii sau abuzuri.

Transferuri în afara Uniunii Europene:

În prezent, stocăm datele dvs. exclusiv pe teritoriul României.

În cazul în care vom transfera date în afara Spațiului Economic European (SEE), vom face acest lucru doar în baza:

unei decizii de adecvare emisă de Comisia Europeană;

clauzelor contractuale standard;

sau a altor garanții legale, astfel încât drepturile dvs. să rămână protejate.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

La www.drcamilianes.ro, tratăm cu maximă seriozitate protejarea datelor dvs. personale și ne angajăm să implementăm cele mai înalte standarde de siguranță.

Măsuri tehnice și organizatorice:

Utilizăm algoritmi de criptare de ultimă generație pentru transmiterea datelor.

Stocăm informațiile pe servere securizate, în centre de date protejate.

Asigurăm acces limitat la datele personale – doar personalului autorizat și doar în scopurile permise.

Implementăm măsuri de backup și redundanță, pentru prevenirea pierderii datelor.

Toate plățile sunt procesate prin intermediul unui procesator certificat – în cazul nostru, Stripe – iar datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

Riscuri externe (de care nu putem fi responsabili):

Deși depunem toate eforturile pentru a proteja datele dvs., transmiterea informațiilor prin internet (email, rețele publice, WiFi etc.) nu este complet sigură.
Există riscul ca unele date să fie interceptate sau accesate neautorizat de terți.
În aceste situații care nu țin de controlul nostru, nu putem fi trași la răspundere pentru breșele de securitate.

Vrei mai multe informații?

Dacă ai întrebări legate de modul în care îți protejăm datele, ne poți scrie oricând la adresa:
📧 camil.ianes@drcamilianes.ro

Ce drepturi aveți

Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) vă conferă o serie de drepturi esențiale în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Acestea vă oferă control și transparență asupra modului în care sunt utilizate informațiile despre dvs.

Ce puteți solicita

Acces la datele dvs. – pentru a ști ce informații deținem și cum le folosim;

Rectificarea datelor – dacă datele sunt inexacte sau incomplete;

Ștergerea datelor – în anumite condiții (ex: datele nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul);

Restricționarea prelucrării – temporar sau permanent, în funcție de context;

Portabilitatea datelor – puteți solicita transmiterea datelor într-un format ușor de utilizat, către dvs. sau alt operator;

Opoziția la prelucrare – mai ales în cazul marketingului direct sau când temeiul este interesul legitim;

Retragerea consimțământului – în orice moment, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;

Plângere la autoritate – dacă simțiți că drepturile v-au fost încălcate;

Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate – inclusiv profilarea, dacă produce efecte semnificative asupra dvs.

Cum puteți exercita aceste drepturi

Ne puteți contacta oricând prin:

📩 Email: [adresa dvs. de contact]
📬 Poștă: [adresa completă a operatorului]

Verificarea identității

Pentru a vă proteja confidențialitatea, este posibil să vă cerem informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea, mai ales dacă nu folosiți adresa de email asociată contului dvs. din platformă.

Răspunsul nostru

Vom răspunde solicitărilor dvs. în termen de maximum 30 de zile. În cazuri complexe sau multiple, termenul poate fi extins la 60 de zile, cu notificare în prealabil.

Costuri

Exercitarea drepturilor este gratuită. Totuși, dacă solicitările sunt excesive, repetitive sau vădit nefondate, putem percepe o taxă administrativă rezonabilă.

Detalii privind fiecare drept

1. Dreptul de acces

Puteți solicita:

confirmarea faptului că prelucrăm date despre dvs.;

detalii despre cum și de ce sunt prelucrate;

o copie a datelor, în mod gratuit (prima solicitare).

2. Dreptul la rectificare

Dacă datele dvs. sunt incorecte sau incomplete, puteți solicita corectarea lor. Putem verifica, în anumite cazuri, veridicitatea informațiilor furnizate.

3. Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

Solicitarea se aplică în următoarele situații:

datele nu mai sunt necesare;

vă retrageți consimțământul;

vă opuneți prelucrării;

datele au fost colectate ilegal;

există o obligație legală de ștergere.

⚠️ Important: În unele cazuri, nu putem șterge datele dacă sunt necesare pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru constatarea/apărarea unui drept în instanță.

4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Aplicați când:

contestați acuratețea datelor;

prelucrarea este ilegală și nu doriți ștergerea;

datele nu mai sunt necesare, dar aveți nevoie de ele pentru instanță;

ați exercitat dreptul de opoziție și așteptați o decizie.

5. Dreptul la portabilitate

Puteți solicita transferul datelor:

într-un format structurat și ușor de citit automat;

către dvs. sau direct către alt operator, dacă este fezabil din punct de vedere tehnic.

Se aplică doar când:

temeiul prelucrării este consimțământul sau un contract;

prelucrarea este automatizată.

6. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți:

prelucrării datelor în baza interesului legitim;

utilizării datelor în scop de marketing direct (fără justificare suplimentară).

7. Decizii automate și profilare

Aveți dreptul să solicitați intervenție umană și să contestați o decizie bazată exclusiv pe prelucrare automată, dacă:

produce efecte juridice asupra dvs.;

vă afectează în mod semnificativ.

8. Plângeri

Dacă aveți îngrijorări legate de modul în care gestionăm datele dvs., ne puteți contacta direct sau vă puteți adresa:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal